Anglais pour le tourisme et l’hôtellerie au Val d’Europe : se former en étant salarié

Parcs à thèmes, hôtels, restaurants, commerces du centre commercial, gares : au Val d’Europe, une grande partie des emplois se passent au contact de clients du monde entier. L’anglais n’y est pas un plus sur le CV, c’est un outil de travail au quotidien. Voici comment le travailler efficacement quand on est déjà en poste ou qu’on prépare une candidature.

Les situations qui comptent vraiment

Dans le tourisme et l’hôtellerie, on n’a pas besoin de parler comme un livre : on a besoin d’être compris vite et de comprendre la demande du client. Les situations à maîtriser en priorité :

• accueillir, saluer et orienter un client ;
• répondre à une question pratique (horaires, prix, chemin, disponibilités) ;
• gérer une réclamation calmement et proposer une solution ;
• prendre une commande ou une réservation, y compris au téléphone ;
• épeler un nom, noter un numéro, confirmer une date.

Pourquoi les cours classiques ne suffisent pas

Beaucoup de salariés du secteur ont eu de l’anglais à l’école et comprennent les clients. Ce qui manque, c’est la réaction rapide à l’oral, sous pression, avec le bon ton. Cela se travaille en jeux de rôle, avec les vraies phrases du métier, et non en exercices écrits. C’est pourquoi nos formations s’appuient sur des mises en situation, en petit groupe.

3 phrases à utiliser dès demain

• « How can I help you today? » : pour ouvrir l’échange, avec le sourire.
• « Let me check that for you. » : pour gagner du temps quand vous cherchez une information.
• « I’m sorry about that, here’s what I can do. » : pour désamorcer une réclamation et proposer une solution.

Se former en étant salarié : CPF ou employeur

Deux financements sont possibles :

• Votre CPF : nos formations Boost de 14 h, en petit groupe, se terminent par la certification LILATE et sont finançables par le CPF, avec une participation forfaitaire de 150 € à votre charge. Les horaires s’adaptent aux plannings décalés, et une partie peut se suivre en visio.
• Votre employeur : l’entreprise peut former ses équipes via son OPCO. Notre Business English Accelerator forme un groupe de 4 collaborateurs en 8 semaines, sur les situations réelles de leur poste.

Vous préparez une candidature ?

Pour un entretien en anglais, travaillez votre présentation, vos expériences et les questions classiques. Notre article 10 phrases pour réussir un entretien en anglais est un bon point de départ, et la formation Career Boost prépare l’entretien avec des simulations.

Questions fréquentes

Je travaille en horaires décalés, est-ce compatible ?
Oui : les créneaux s’organisent avec vous, en présentiel à Serris ou en visio.

Mon employeur peut-il financer la formation ?
Oui, English & Entertainment est certifié Qualiopi : votre entreprise peut demander une prise en charge à son OPCO. Nous préparons le dossier avec elle.

Quel niveau faut-il pour commencer ?
Aucun niveau minimum : le test de niveau gratuit et le bilan permettent de construire le parcours adapté.