Description

Décrocher le téléphone en anglais sans paniquer. Le Call Kit couvre tout ce dont vous avez besoin pour gérer un appel professionnel : passer et recevoir un appel, gérer les incompréhensions, épeler, donner des dates et des chiffres, laisser un message et proposer un suivi. 12 sections avec phrases prêtes à l’emploi, scripts et exercices pratiques. Téléchargeable en Word, imprimable, utilisable immédiatement.